İADE VE İPTAL ŞARTLARI

1. Genel Bilgilendirme

Nur Moda İç Giyim olarak müşteri memnuniyetine önem vermekteyiz. Satın aldığınız ürünlere ilişkin iade, değişim ve sipariş iptal süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir.

2. Sipariş İptali

  • Siparişleriniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
  • Sipariş iptal talebinizi müşteri hizmetlerimiz üzerinden iletebilirsiniz.
  • Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup ilgili süreç iade kapsamında değerlendirilmektedir.

3. İade Şartları

Alıcı, teslim aldığı ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.

İade işleminin kabul edilebilmesi için:

  • Ürünün kullanılmamış olması,
  • Ürünün zarar görmemiş olması,
  • Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
  • Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

4. Hijyen Kapsamındaki Ürünler

İç giyim ürünleri hijyen koşulları gereği özel ürün grubunda yer almaktadır.

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Kullanılmış ürünler,
  • Denenmiş veya hijyenik özelliğini kaybetmiş ürünler,
  • Ambalajı açılmış iç giyim ürünleri,
  • Deforme olmuş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında üründe hasar veya yanlış ürün tespit edilmesi halinde:

  • Kargo görevlisine tutanak tutturulması,
  • En kısa sürede tarafımıza bilgi verilmesi gerekmektedir.

Yapılan inceleme sonucunda ürün kaynaklı hata tespit edilirse değişim veya iade işlemi gerçekleştirilecektir.

6. İade Süreci

  • İade talebi onaylanan ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
  • İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
  • Banka süreçlerinden kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

7. Kargo Ücretleri

  • Hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
  • Keyfi iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

8. İletişim Bilgileri

İade ve iptal süreçleri hakkında bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden iletişime geçebilirsiniz.

Nur Moda İç Giyim
Telefon: 0 542 383 8846
Adres: Yeni Mahalle Şedele Caddesi No: 5B, Elazığ